Recibir, atender y tramitar oportuna y eficazmente las Peticiones-Quejas-Reclamos-Sugerencias-Felicitaciones (PQRSF) que se presenten derivadas de la construcción, operación y mantenimiento del lado aire y tierra del Aeropuerto Internacional Matecaña, por parte de los usuarios y de la comunidad aledaña con el fin de posicionar y consolidar una imagen institucional que genere reconocimiento y confianza.  Para ello, contamos con una oficina de atención al usuario ubicada en el segundo piso, entrada 1 del Aeropuerto Internacional Matecaña, la línea de atención telefónica (606 3419283 Extensión 1101 ) y el correo electrónico  atenció[email protected]

_{Programa De Información Y Participación Comunitaria}

Se informo al comité veedor sobre los retos que han enfrentado los diferentes programas del área de Gestión Social, durante la Pandemia apostándole a las TICS. 
Se realiza vinculación de la Personería M unicipal, brindando acompañamiento al plan de trabajo con el comité veedor, permitiendo el fortalecimiento de los deberes y derechos de los ciudadanos.

_{GESTIÓN SOCIAL BUEN  VECINO}

Los procesos  de gestión contractual asociados al programa se encaminan en procura de  garantizar estrategias de sensibilización entorno a la gestión del riesgo y  seguridad operacional.  
Para  ello, se estructuran apuestas formativas dirigidas a comunidad educativa y  comunidad general en materia ambiental y del peligro aviario y la fauna.  
Algunos  de los temas más sobresalientes que se han originado en esta materia, se  conectan con las alternativas de aprovechamiento de residuos en tanto  herramientas de sostenibilidad, usos eficientes de energía, generalidades sobre  las acciones de control del peligro aviario, así como estrategias de prevención  contra el tráfico ilegal de fauna silvestre.   El Concesionario ha ratificado su  interés por agenciar espacios de sensibilización alrededor del fenómeno de  trata de personas, para ello, en convenio con el Instituto Colombiano de  Bienestar Familiar se originó en el mes de Marzo del 2021 un primer foro  virtual sobre las generalidades de prevención al que acudieron estudiantes de  la institución educativa Aquilino Bedoya, maestros de esta última, maestros de  la institución educativa Matecaña, representantes comunitarios y residentes de  los conjuntos habitacionales El Campin I y II.  

El Concesionario implementa un plan de capacitación dirigido a sus  colaboradores cuyo propósito busca sensibilizar entorno a las medidas de  gestión socioambiental en las que incursiona, a su vez, su interés pasa por  potenciar la incorporación de protocolos y medidas de cuidado a partir de los  lineamientos vinculados en seguridad y salud en el trabajo.  
Cada área que están vinculadas a la Concesión, ambiental, SG-SST  SEGURIDAD Y SALUD EN EL TRABAJO Y SOCIAL, realizan capacitaciones en pro para  el conocimiento y habilidades que serán implementadas por cada uno de los  trabajadores, siendo reflejadas en la calidad del servicio al que presta.  
 Este plan de capacitaciones integra temáticas que cumplen con las  necesidades que sean requeridas para este proyecto, de las cuales son  importantes dar a conocer como lo son, la política de responsabilidad social,  principios de la concesión, política social aeronáutica, normatividad  ambiental, condiciones laborales en términos de empleo, cuidado personal,  seguridad en el trabajo, recursos humanos, normas de convivencia entre otras.

Desde este programa, se propician las condiciones para  gestar procesos de educación social en clave de concienciación, para ello, se  priorizan componentes de naturaleza sociocultural alrededor del fomento hacia  el control social, a su vez, se perfilan ejes formativos en materia de  gestión socioambiental que impulsan el mejoramiento y conservación del  entorno.  La Concesión junto con la comunidad Ferrocarril y  comunidad educativa ha gestado procesos que han nutrido conocimiento, respecto  al control social, conservación al entorno la cual busca tener liderazgos en  procesos que conlleven a la transformación de espacios que están dentro de los  barrios de la comuna Ferrocarril.  

Como parte de los procesos de acompañamiento que se  despliegan para este programa contractual, el Concesionario materializa una  serie de seguimientos para constatar la incorporación del aeropuerto y su  alcance en el plan de ordenamiento territorial del municipio, (POT) en sus  siglas.   

Como un aspecto de permanente seguimiento, se efectúan  recorridos en el área perimetral que, adheridos a los parámetros de la guía a eronáutica de uso de suelos para áreas aledañas, estiman las condiciones para  la prevención de emergencias operacionales.  

  Así  mismo, desde la dirección del programa se gestan campañas de sensibilización  que promueven mecanismos de prevención ante el fenómeno de trata de personas,  para ello, se efectúa en este respecto, especial énfasis en la protección de  niños, niñas y jóvenes.  

El Concesionario ha trazado un esquema estratégico de  vinculación y oferta de programas a partir de la modalidad de formación  complementaria que ofrece de manera gratuita el SENA y de forma particular la  seccional Risaralda.

Como eje de trabajo y respuesta a los intereses de  diversos residentes en la comuna Ferrocarril, se han priorizado enfoques de  formación abocados al fomento de iniciativas productivas en el sector agrícola,  en ese sentido, la Institución educativa Matecaña interesada en la continuidad  de procesos de formación para sus estudiantes se suma como aliado en la agencia  de escenarios de cualificación de competencias y saberes entorno a este  particular.  

Su participación permite contar con 20 estudiantes  vinculados a la misma que, son el piloto de una apuesta por consolidar una  iniciativa productiva que busca irradiar desde un escenario institucional en  perspectiva comunitaria a través de la reconstrucción crítica de la  experiencia.