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PQRSF

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TE ESCUCHAMOS

OPERADORA PORTUARIA AEROPUERTO MATECAÑA S.A.S., en calidad de concesionario del Aeropuerto Internacional Matecaña, pone a disposición de los ciudadanos, el presente canal para garantizar el derecho constitucional y legal de presentar peticiones respetuosas ante autoridades u organizaciones, en los términos del artículo 23 de la Constitución Política de Colombia, la Ley No. 1755 de 2015 y demás normas que lo regulen.

Antes del formulario, queremos que conozcas en que consiste las PQRS-F

PETICIÓN

Solicitud o requerimiento de una acción, se enmarca en el Derecho de Petición consagrado en el Código Contencioso Administrativo, en éste se dicta un procedimiento especial e independiente. Las peticiones se deben resolver en los términos 15 días siguientes a la fecha de recibo.

*Artículo 6 del Código Contencioso Administrativo

QUEJA

Manifestación de inconformidad con situación, persona o funcionario, área, acción inadecuada, es decir, una irregularidad administrativa, una conducta improcedente o la omisión durante la prestación de un servicio público.

RECLAMO

Oposiciones que se formulan a una actuación considerada injusta. Exigencia de los derechos del usuario, relacionados con la prestación de los servicios que se ofrecen al cliente interno como externo.

SUGERENCIA

Comunicación de una idea o propuesta para mejorar el servicio o la gestión de la entidad.

FELICITACIÓN

Es la manifestación que expresa el agrado o satisfacción con un funcionario o con el proceso que genera el servicio.

Guía o motivos en los que te podemos escuchar

Trato recibido o comportamiento inadecuado del personal de la administración
Tiempo que se tarda en dar respuesta a un servicio solicitado
Poca accesibilidad y claridad de la información
Disponibilidad de la información tanto en soporte escrito, telemático o visual
Disponibilidad del servicio, según las características de los usuarios
Condiciones y calidad de la infraestructura donde se presta el servicio (limpieza, mantenimiento o conservación, etc.)
Mantenimiento y conservación de espacios públicos (vías públicas, mobiliario urbano, parques y jardines, etc.)
Transporte público (taxi)
Tráfico (señalización, bolardos, organización del tráfico)
Pérdida de objetos y recuperación de estos
Información oportuna sobre los requisitos que deben cumplir los pasajeros.
Inconformidad por la facturación de Operaciones Aéreas
Seguridad y accesos internos
Dificultades en facturación y recaudo
Seguridad y accesos internos
Deficiencia en Telecomunicaciones
Inconformidad por las obras que se están ejecutando
Daños o perjuicio por la ejecución en las obras. entre otras